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{江西iso認證}與時俱進、創新求變

作為*部針對信息技術服務管理(IT Service Management)*域的*標準,ISO 20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程,是衡量*企業運營和服務管理水平*低的重要標識,被譽為IT服務的“管理圣經”,主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型,以用于衡量IT服務內部和外部的整體風險,并評價信息公司的整體水平。目前,ISO 20000已然成為金融機構、電信、*科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。

去年9月份,ISO 20000發布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018),對于像有名企業等已獲得認證的組織及機構,需在三年內完成轉換。在新版標準中,針對性的考慮了信息技術的創新和發展,以及日益豐富和復雜多變的應用環境,提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求,包括多服務供應商環境的服務提供生態系統,*加強調*質量服務管理,涵蓋策劃和交付,而不是試圖統一所有參與方的過程等等;這些要求充分反映了互聯網云計算時代IT服務與時俱進、創新求變,強化快速迭代、持續改進。

作為國內*的云計算服務商之一,有名企業致力于為客戶提供**、可靠的云服務,有名企業*云鼎實驗室合規團隊持續保持對行業趨勢及ISO 20000相關標準保持關注,*時間積*學*,將新版的要求融入業務實踐,積累了豐富的經驗。

有名企業根據ISO 系列標準及ISO 20000標準建立了一套行之有效的合規管理體系,并以此指導云計算服務標準化運營。

其中,信息*作為ISO 20000標準中的一個關鍵流程,也是有名企業為客戶提供服務的*勢之一。此次有名企業能夠順利通過認證,有名企業*在其中發揮了積*價值。有名企業*以海量數據為基礎、*架構為載體、智能分析為關鍵手段,可以為客戶提供連續性、穩定可靠的業務服務。

iso9001:2015對于制造業來說,就是建立一套完善的質量生命線。一個企業要想生產出質量好的產品,實現自己的目標,*須有一套全面的工廠質量管理系統,對產品從有到無的過程進行實時控制,才能有效地降低不合格產品的數量。

*先從流程設計入手。要建立一個完整的工廠質量管理系統,其主要流程很重要,既要符合邏輯,也要有效率、有意義。設計合理的系統,以便獲得良好的職責分工,開展有效的訪問控制,變*控制及應用實施控制,同時預防事故發生。這對應用系統、網絡及數據庫等都是適用的。一開始就對控制管理要求十分了解的工程學方法,*將*終制造一個性能*良的工廠質量管理系統。在此需要謹記,在*初設計良好的控制流程,遠比以后試圖改進它要容易得多。工廠在生產過程中總是潛藏著太多的風險,即使投入再多的金錢和資源,要全部消除也是不可能的。因此,我們的任務就是要明確,究竟哪些風險在威脅著生產目標的實現,進而設法把它們降低到管理進程所能接受的程度。通過流程的合理設計來搭建一條有限的工廠質量管理系統,對于生產一線來說是很有效的一重保障。

在生產一線,部門設計要合理,以便人員職責和角色分工有意義。也就是說,部門設計時,*要滿足控制流程的需要,而不是設置無形障礙來妨礙流程的實施。這在工廠質量管理系統中屬于人員分配的問題,也是很難處理好的一類問題。另外,管理層的人員*須對自身行為設置期望值,并有所約束。他們不但要對員工提出一些行為和道德上的要求,而且還*須不斷地用自身行動去證實。他們*須時刻謹慎。



制定一套正規政策和標準程序,有助于約束員工行為,并幫助其工廠質量管理系統了解流程是如何實施的。為了使這些政策和程序有效,*須要對員工進行定期培訓,使其參與有意識的運動,運用探測性控制和審計等。另一方面,要加強對一線成產人員的培訓。有許多部門頻繁抱怨說,他們的工作要依賴于員工,然而在員工身上的投入卻收效甚微。對此,他們深感疑惑。當然,為確保員工具備工作*需的技巧,適當培訓是很有*要的。這些技巧不僅包括從外界學到的技能,還包括針對工廠內部質量管理系統而開展的培訓。從*基本上來說,對于任何事情,若一無所知就無從下手。因此,除非員工擁有一些*備的技能工具,否則他們是不能勝任質量管理工作的,就*不要說可以運行一套完整的工廠質量管理系統論額。

由于人員因素、流程失誤或技術原因而出現不良后果時,就*須采取*措施來降低今后事故再次發生的可能性。這些行為可能是培訓,流程重造,附加技術等等。關鍵是當事故發生時,*要在分析風險、成本、效益的基礎上對其進行評價,并采取相應預防措施。比如,現如今越來越受到國內企業重視的質量管理軟件,若將這類軟件應用到生產一線,也可以大大降低產品的不合格率。這類尅軟件中,擁有大量的數據圖表和技術手段,可以幫助成產一線及時發現不合格產品,這也是質量管理系統中很關鍵的一環。

工廠質量管理系統中*須制定一些能夠有效衡量流程及實施成果的指標,以確保行動實施的正確性。此外,還*須每隔*時間對收集到的數據進行評估, 以檢查流程是否處于控制軌道還是已脫離控制,并在事故發生前主動采取行動。但是衡量成果的指標*須是實際的、有意義的, 不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性,參考成千上萬個成功經驗所匯聚而成的標準吧,以此來預防失誤。
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